Support Team Lead

Poslat životopis

Naše weby pomáhají lidem vyprávět jejich příběhy – od malých kaváren po velké značky. A my hledáme člověka, který pomůže, aby ten příběh pokračoval i po spuštění webu. Někoho, kdo ví, že dobrý support není jen odpověď na ticket, ale vztah, který drží produkt i klienty pohromadě.

Hledáme Team Leadera zákaznické podpory, který se nebojí kombinovat dvě role - vést, rozvíjet a motivovat tým a zároveň si klidně vyhrnout rukávy a pustit se do realizace menších projektů pro klienty.

Lokalita:

Hl. město Praha, Homeoffice

Úvazek:

Plný úvazek, Dohodou

Obor:

IT - Software Development

Co budeš dělat? 

Tvůj tým jsou dva support specialisté, lidé, kteří znají produkt a klienty. Ty jsi jejich opora, kouč i parťák. Pomáháš jim růst, nastavuješ laťku kvality i tón komunikace, sleduješ výsledky a držíš tým v kondici. Zároveň se neztratíš v praxi, přebíráš vlastní tickety i realizace. Když klient potřebuje pomoct s webem nebo rozšířením služeb, jsi ten, kdo dotáhne věci do konce.

  • Vedeš tým, plánuješ, děláš 1:1, zaučuješ nováčky, dáváš feedback, rozvíjíš.

  • Hlídáš výkon a kvalitu odpovědí, pomáháš nastavovat standardy.

  • Máš přehled o denní práci, ticket flow i prodejním targetu.

  • Rozvíjíš support procesy, zlepšuješ návody, přemýšlíš, jak být o krok dál.

  • Velkou částí je i řešení vlastních projektů pro stávající klienty (tvorba, nastavení webu, rozšíření, úpravy). 

  • Komunikuješ s vývojáři, obchodem i marketingem, aby všechno dávalo smysl.

Hodíš se k nám, pokud:

  • máš zkušenost s vedením lidí (ne nutně z velkého týmu) a umíš učit, motivovat i říct „tohle zkus jinak“;

  • máš zkušenost se zákaznickou podporou nebo account rolí;

  • umíš řídit menší projekty (rozsah, termín, kvalita, kapacity) a dotahovat věci do konce;

  • weby ti nejsou cizí – víš, co je doména, DNS, hosting, CMS; nebojíš se do kódu podívat a možná i trochu sáhnout

  • technická angličtina je v pohodě;

  • jsi silný/á v komunikaci: umíš vysvětlit složité jednoduše a držíš příjemný, sebejistý tón;

  • máš obchodní cit: poznáš příležitost, navrhneš lepší tarif/službu a umíš o tom mluvit s klientem i to naučit svoje lidi.

Co ti u nás bude dělat radost?

  • produkt, za kterým si stojíme;

  • fixní základ mzdy a odměna za dosažení cílů;

  • po roce u nás letní "remote office" u moře či v horách - letos jsme byli v Itálii;

  • příspěvek na vzdělávání a společný rozvoj; 

  • příspěvek na cestování a nákup hardware;

  • multisportka;

  • kombinaci práce v kanceláři a odkudkoliv chceš;

  • web na solidpixels zdarma;

  • občerstvení v kanceláři - ovoce, dobroty, džusy a hodně si potrpíme na kvalitní kávu;

  • pravidelné společné snídaně;

  • skvělá parta lidí, kteří se společně rádi baví - to je 🍒 na dortu;

  • společné akce, běžecké tréninky, pikniky, brusle, únikovky, kola a další radosti;

  • vánoční chata - společná víkendová akce, celá chata jen pro nás - vířivka, sauna, výlety...

  • psi u nás mají dveře otevřené - pokud máš čtyřnohého mazlíka, může tě doprovázet 🐶

Mám zájem o tuto pozici

Víš o někom, kdo by mohl mít zájem?
Dejte mu o tom vědět nebo to sdílej dál.

Kdo tě provede výběrkem?

Kamila Smrčková
HR manager

Ahoj, jsem Kamila, solidní HR a provedu tě celým výběrkem. V solidpixels pečuju o lidi, starám se, abychom měli co nejrychleji a nejlépe obsazené volné pozice, o rozvoj týmu, benefity a vymýšlím aktivity, které nám všem zpříjemňují život.

Jak probíhá solidní výběrko?

Chceme si vybrat dobře, ale i ty budeš mít dost informací k tomu se rozhodnout, jestli je pro tebe solidpixels. to pravé.

1. Rychle odpovíme

Každému odpovíme nejpozději do 3 pracovních dnů. Nechceme to zbytečně prodlužovat.

2. Zavoláme si

Krátce si zavoláme a zjistíme si o tobě základní věci. Klidně si připrav otázky, které tě o nás zajímají.

3. Potkáme se online

První setkání probíhá s naší HR Kamilou a někdy i rovnou s team leaderem, většinou je online – podle toho, jak se domluvíme.

4. Půl den na zkoušku

Druhé kolo už bude u nás v kanceláři. Poznáš tým, prostředí i samotnou pozici díky praktickým úkolům a potkáš se i s někým z našeho vedení – Radek, Míša a Martin jsou moc fajn, takže si povídání s nimi určitě užiješ.

5. Nabídka a začátek spolupráce

Když nám to navzájem sedne, pošleme ti nabídku a domluvíme se na začátku spolupráce. Všechno budeš vědět dopředu, aby ses mohl/a těšit :)

6. Adaptační proces šitý na míru

S onboardingem do firmy, naladěním se na naší kulturu a základní orientací ti pomůžeme. Máme na to pro každého připravený podrobný plán adaptace a buddyho, který/á v začátcích pomáhá. Ale dlouho tě za ruku vodit nebudeme. Nejlepší je skočit do toho po hlavě a plavat :-) 

Jdu do toho

Na hladký průbeh výběrka dohlíží Ari, náš HR hafan :-)

Nenašel/a jsi pro sebe místo?

Pokud byste u nás rádi pracovali a nenašli jste pro sebe tu pravou pozici, pošlete nám i tak svůj životopis. My se na něj podíváme a v případě zájmu vás zkontaktujeme.

Kamila Smrčková – HR manažerka

Kamila Smrčková

HR manažerka
[email protected]
+420 728 411 489

Životopis